BUSINESS

業(yè)務(wù)分類

實(shí)施基于ISO/IEC 20000的IT 服務(wù)管理模式可以給IT服務(wù)管理的規(guī)范、改善和提高帶來很大的幫助，但是ISO/IEC 20000的實(shí)施卻不是一件輕松的事情。很多企業(yè)按照其IT服務(wù)日常管理中遇到的問題，開始實(shí)施ISO/IEC 20000或ITIL的部分過程，而沒有在實(shí)施前加以很好的計(jì)劃，這使得實(shí)施變得困難，而且實(shí)施后發(fā)現(xiàn)組織的IT服務(wù)管理并沒有得到明顯的改善，也沒有很好的和組織的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)目標(biāo)相吻合。

組織的期望，一定不是僅僅簡(jiǎn)單的改善，獲得認(rèn)證證書，更深層次的應(yīng)該是滿足業(yè)務(wù)要求，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，并依此產(chǎn)生效益，提高效率，降低成本，獲得更高的投資報(bào)酬率等等。

建議的實(shí)施方案可以平衡企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目前組織IT服務(wù)管理所遇到的問題。為此我們采用了如下的實(shí)施模型來保證ISO/IEC 20000得以有效的實(shí)施。在模型中對(duì)組織將來希望達(dá)到的目標(biāo)予以明確。然后對(duì)目前的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估目，并依此來制定一個(gè)合適的IT服務(wù)管理實(shí)施方案。

推薦的ISO/IEC 20000實(shí)施模型：

業(yè)務(wù)要求的確定：我們首先要確定的就是業(yè)務(wù)要求是什么。

現(xiàn)狀分析：談及產(chǎn)生效益和提高效率生，就需要進(jìn)行改善之前的情形與改善之后的情形比較。對(duì)此現(xiàn)狀的評(píng)估很重要，因?yàn)橐砬瀣F(xiàn)狀。IT 部門目前有哪些要解決的問題，與ISO/IEC 20000的要求有多遠(yuǎn)？

可評(píng)估目標(biāo)制定：包括如何擬定要改善的方向，即要達(dá)成的目標(biāo)，以及如何達(dá)成目標(biāo)。

過程的改善和實(shí)施：根據(jù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)以及差距分析結(jié)果進(jìn)行改善，制定過程并實(shí)施。

評(píng)估和跟蹤：我們要評(píng)估實(shí)施的效果如何。是否達(dá)成了既定的目標(biāo)？是否還有改進(jìn)和提高的空間。